淮婚字[2009]1号

各相关单位：
　　为进一步提升婚庆行业服务水平，推进行业规范化建设，培育和壮大一批龙头企业，市婚庆行业协会决定在全市婚庆行业内开展规范服务示范店和十佳服务明星评选活动。现将有关事项通知如下：
　　一、评选范围
　　规范服务示范店评选范围为全市范围内的影楼、婚庆公司等相关商业、服务业单位。
　　十佳服务明星评选范围为上述相关商业、服务业单位内的员工。
　　二、评选标准
　　1、规范服务示范店评选标准：
　　（1）严格执行《消费者权益保护法》、《产品质量法》等国家法律、法规和行业规范，坚持明码标价、质价相符，不搞虚假促销、宣传、演示及虚假让利打折、优惠等价格欺诈行为，没有误导消费行为。
　　（2）积极参与市婚庆行业协会活动，自觉维护婚庆行业声誉。
　　（3）服务规范、诚实守信，严肃认真地接受和处理消费者投诉，保证市消费者协会、市婚庆行业协会投诉处理完结率达到100%。
　　（4）消费环境干净舒适，店容店貌美观大方，在醒目位置摆放市消费者协会、市婚庆行业协会监督卡。
　　（5）文明服务规范，营业、服务人员着装得体、举止端庄、用语文明、待客热情。
　　（6）一年来无有关部门行政处罚，无新闻媒体批评性报道。
　　2、十佳服务明星评选标准：
　　（1）团结同事，具有强烈的事业心，工作、业务能力强，能出色完成承担的各项工作。
　　（2）从事本职工作一年以上，具有较强的专业知识及经验。
　　（3）热情周到，礼貌待人，具有较强烈的服务意识，一年内无消费者投诉。
　　三、时间安排
　　即日起——3月2日，申报阶段。按照自愿原则，由参评单位填写申报表，报送市婚庆协会秘书处。其中十佳服务明星由单位推荐统一报送，每单位一名。
　　3月2日——3月8日，投票、评审阶段。市婚庆协会组织专家对参评单位进行评审。淮南婚庆网（www.0554hq.com）同步开通网上投票，接受群众投票。
　　3月9日——3月14日，公示阶段。对评审结果通过市内主要媒体向社会公示。
　　3月15日——3月30日，命名表彰、宣传阶段。结合2009年“3•15”宣传活动举行授牌仪式，并在市内主要媒体开展宣传活动。
　　四、几点说明
　　1、评选活动不收取参评单位任何费用，请有意参加的单位在3月2日前将报名表报送市婚庆协会秘书处。
　　2、市婚庆协会秘书处地址：舜耕东路鑫诚大厦三楼；联系人：王健；联系电话：2681717。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　淮南市婚庆行业协会

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇〇九年二月二十五日